Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank BNI Syariah Cabang Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Banda Aceh). Yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah para nasabah Bank BNI Syariah Cabang Banda Aceh. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dengan menyebarkan kuesioner kepada 60 responden. Metode yang digunakan adalah probabilitas sampling dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 23. Pengujian secara parsial, kedua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan kualitas pelayanan (X1) 0,013 < 0,05 dan kualitas produk (X2) 0,031< 0,05. Untuk pengujian secara simultan atau bersamaan, kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada Bank BNI Syariah Cabang Banda Aceh karena memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05.