Pelaksanaan service excellent oleh customer service pada PT. Bank Aceh Syariah Cabang Pembantu UIN Ar-Raniry

PT. Bank Aceh Syariah Cabang Pembantu UIN Ar-Raniry Banda Aceh mulai beroperasi pada tanggal 20 November 2006 yang diresmikan oleh Direktur Utama PT. Bank Aceh Bapak Aminullah Usman, SE, Ak. Kantor ini terletak di kampus UIN Ar-Raniry Darussalam Banda Aceh yang selama ini banyak melayani aktifitas akademik UIN Ar-Raniry tetapi juga melayani masyarakat secara umum yang mayoritas berasal dari kopelma Darussalam dan sekitarnya. Selama melakukan Kerja Praktik, penulis di tempatkan di bagian umum, pembiayaan, dan customer service. Adapun tujuan penulisan Laporan LKP ini adalah untuk mengetahui apakah bank ini telah memberikan service excellent atau pelayanan prima yang diberikan oleh customer service pada PT. Bank Aceh Syariah Capem UIN Ar-Raniry. Untuk mengetahui apakah customer service telah menjalankan tugasnya dalam memberikan pelayanan prima terhadap nasabah telah sesuai dengan SOP yang ada pada bank, karena salah satu tujuan bank ini adalah untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap seluruh nasabahnya. Dari laporan kerja praktik ini memperlihatkan bahwa customer service telah memberikan pelayanan prima atau service excellent sesuai dengan SOP yang ada pada bank, adapun metode yang digunakan untuk melihat kesesuain tersebut dilakukan dengan metode survey mengunakan kuesioner dengan sample terpilih 20 orang. Di dalam kuesioner tersebut mengandung 5 unsur dan di dalam setiap unsur terdapat lima pertanyaan, yaitu: dilihat dari responsive (daya tanggap atau kesigapan) didapatkan nasabah merasa sangat puas 95%, kemudian realiability (keandalan) 59% nasabah merasa sangat puas, assurance (jaminan) 57% nasabah merasa sangat puas, emphaty (perhatian) 63% nasabah merasa sangat puas dan yang terakhir tangibles (kemampuan fisik / yang terlihat) 85% nasabah merasa sangat puas. Hanya beberapa kekurangan saja yang terdapat pada pelayanan yang diberikan customer service PT. Bank Aceh Syariah Cabang Pembantu UIN Ar-Raniry yang mungkin kedepannya agar dapat di tingkatkan lagi.