Analisis Keuntungan dan Tingkat Kepuasan Nasabah pada Produk Gadai Emas di Pegadaian Syariah

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keuntungan dan tingkat kepuasan nasabah pada produk gadai emas di Pegadaian Syariah Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif. Objek penelitian sebanyak 150 responden. Pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji kesesuaian dengan bantuan program IMB SPSS Statistics 22. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa keuntungan pada produk gadai emas di Pegadaian Syariah Banda Aceh pada nilai taksiran, pricing ditentukan sesuai kesepakatan kedua belah pihak, biaya administrasi dan jumlah pembiayaan dapat dijangkau oleh nasabah, masa pembiayaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, namun dapat dilunasi sesuai dengan keinginan nasabah dan petugas gadai emas akan mengkonfirmasikan mengenai denda pembiayaan kepada nasabah. Sedangkan secara individu: produk, harga, dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan proses tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, pelayanan, dan proses berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada produk gadai emas di Pegadaian Syariah Banda Aceh.