Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Zakat Terhadap Kepuasan Mustahik Di Baitul Mal Aceh

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Mustahik di Baitul Mal Aceh. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dengan purposive sampling berupa mustahik yang ada di Baitul Mal Aceh sebanyak 100 responden. Metode analisis data linier berganda dengan uji hipotesis menggunakan alat bantu software SPSS (IMB statistic). Hasil penelitian secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa variabel kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan mustahik, sedangkan hasil penelitian secara terpisah (parsial) menunjukkan bahwa variabel kehandalan, ketanggapan, dan bukti fisik berpengaruh sedangkan variabel jaminan dan variabel empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan mustahik di Baitul Mal Aceh.