Pengaruh Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati) Terhadap Kepuasan Mustahik

Badan Amil Zakat mempunyai peranan penting dalam membantu masyarakat dan keberhasilan dalam mengembangkannya sangat ditentukan oleh dengan bagaimana amil dapat mempertahankan, melayani dan memberdayakan masyarakat sehingga peranan Badan Amil Zakat dapat dirasakan oleh masyarakat khususnya para mustahikTujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mustahik di Baitul Mal Aceh Tenggara. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dengan purposive sampling berupa mustahik yang ada di Baitul Mal Aceh Tenggara sebanyak 100 responden. Metode analisis data adalah regresi linier berganda dengan uji hipotesis menggunakan alat bantu Software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan variabel kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mustahik. Sedangkan secara parsial terdapat variabel kehandalan, ketanggapan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mustahik. Sedangkan variabel jaminan dan bukti fisik tidak terdapat pengaruh