Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan dan Keamanan Terhadap Loyalitas Konsumen Bertransaksi Melalui Action Link di Banda Aceh

Loyalitas konsumen memiliki peran penting bagi penyedia jasa karena mendorong terjadinya pembelian ulang secara berkelanjutan. Konsumen yang loyal cenderung terus menggunakan layanan yang sama dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas konsumen pengguna layanan Action Link di Banda Aceh dengan meninjau pengaruh kepercayaan, kepuasan, dan keamanan transaksi secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang merupakan pengguna layanan Action Link dan berdomisili di sembilan kecamatan di Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, kepuasan, dan keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pengguna layanan Action Link di Banda Aceh. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,629 menunjukkan bahwa kepercayaan, kepuasan, dan keamanan transaksi mampu menjelaskan loyalitas konsumen sebesar 62,9%, sedangkan 37,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan, Keamanan, Loyalitas Konsumen, Action Link