Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat Aceh Utara dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran strategis dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan sosial masyarakat. Dalam perspektif ilmu sosial dan ilmu pemerintahan, kualitas pelayanan publik mencerminkan tingkat akuntabilitas, responsivitas, dan profesionalisme aparatur negara dalam memenuhi hak-hak masyarakat. Namun, kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kabupaten Aceh Utara masih menghadapi berbagai permasalahan, seperti antrian yang panjang, lamanya waktu tunggu, kurangnya keramahan dan respons petugas, serta adanya dugaan praktik pungutan liar dan peran calo, yang berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap instansi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Aceh Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah mengakses layanan pembuatan KTP. Instrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert dan telah melalui uji validitas serta reliabilitas dengan hasil Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,909 dan nilai signifikansi kurang dari 0,001. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,716 menunjukkan bahwa 71,6% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan publik, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Aceh Utara terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penguatan kompetensi aparatur, perbaikan sistem pelayanan, peningkatan sarana dan prasarana, serta pengawasan yang lebih efektif guna mencegah praktik penyimpangan, sehingga dapat mewujudkan pelayanan administrasi kependudu