Analisis Penggunaan Instagram Sebagai Pusat Informasi pada Dinas Perhubungan Aceh

Penggunaan media sosial oleh instansi pemerintah menjadi salah satu strategi penting dalam penyampaian informasi publik di era digital. Instagram sebagai platform yang populer di kalangan masyarakat dimanfaatkan oleh Dinas Perhubungan Aceh sebagai pusat informasi untuk menyampaikan berbagai informasi terkait transportasi dan kegiatan instansi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola pengelolaan dan penyebaran informasi melalui Instagram serta mengidentifikasi kendala internal dan eksternal beserta peluang yang dapat dioptimalkan dalam pemanfaatannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan informan dari unsur pimpinan, humas, tim pengelola media sosial, tim teknis, serta masyarakat sebagai pengguna informasi.m Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Instagram telah dilakukan secara terstruktur melalui tahapan perencanaan konten, produksi oleh tim teknis, hingga distribusi informasi kepada masyarakat. Konten yang disajikan disesuaikan dengan kebutuhan audiens, terutama informasi lalu lintas dan pengumuman yang bersifat aktual dan praktis. Meskipun demikian, interaksi antara instansi dan masyarakat masih cenderung pasif. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, koordinasi internal yang belum optimal, tuntutan kecepatan dan akurasi informasi, serta keterbatasan dalam produksi konten. Di sisi lain, tingginya penggunaan Instagram dan perkembangan fitur digital menjadi peluang besar dalam meningkatkan efektivitas komunikasi publik. Optimalisasi pemanfaatan fitur interaktif, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta penguatan sistem pengelolaan menjadi langkah strategis dalam mendukung peran Instagram sebagai pusat informasi.