Pengaruh Consumer Value dan RElationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Pada PT Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Takengon

Loyalitas nasabah merupakan faktor penting dalam keberlangsungan Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Takengon di tengah persaingan perbankan syariah yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh consumer value dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data primer melalui kuesioner kepada 100 responden menggunakan random sampling. Teknik analisis data dilakukan menggunakan, analisis jalur, dan uji Sobel dengan bantuan IBM Statistic. Hasil penelitian menunjukkan consumer value dan relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas nasabah. Namun, kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas dan tidak mampu memediasi pengaruh kedua variabel eksogen terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas lebih dipengaruhi secara langsung oleh consumer value dan relationship marketing yang dibangun bank kepada nasabah. Kata Kunci: Relationship marketing, consumer value, loyalitas, kepuasan nasabah