Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia di Banda Aceh

Industri perbankan syariah di Indonesia masih terus berkembang. Besarnya jumlah masyarakat muslim di Indonesia pada hakikatnya merupakan potensi besar bagi perbankan syariah untuk tumbuh dan berkembang. Meningkatnya ancaman kejahatan siber dan pentingnya menjaga kepercayaan nasabah dalam layanan perbankan digital syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan penggunaan apalikasi mobile banking terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi mobile banking BSI di Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, melibatkan 97 responden nasabah BSI yang dipilih secara purposive, dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa penguatan sistem keamanan dan peningkatan kepuasan nasabah menjadi faktor penting dalam mempertahankan layanan perbankan digital syariah.