Pengaruh Layanan Byond By Bsi dan Kualitas Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk. Area Manager Banda Aceh

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan BYOND BY BSI dan Kualitas Automatic Teller Machine (ATM) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Area Manager Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah dengan jumlah sampel yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial layanan BYOND by BSI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, meskipun belum menjadi faktor utama dalam menentukan tingkat kepuasan. Kualitas ATM juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, terutama dari aspek kemudahan akses, keandalan, dan ketersediaan uang tunai. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 49,6% menunjukkan bahwa variabel BYOND by BSI dan ATM mampu menjelaskan hampir setengah dari variasi kepuasan nasabah, sedangkan sisanya sebesar 50,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan Kualitas ATM secara bersamaan dapat meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia.