Strategi PT Pos Indonesia (Persero) di Provinsi Aceh dalam Meningkatkan Pelayanan Publik

Akselerasi industri logistik menuntut PT Pos Indonesia (Persero) di Provinsi Aceh merevitalisasi strategi guna mengatasi hambatan ketepatan waktu dan responsivitas layanan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini berfokus pada bagaimana strategi PT Pos Indonesia (Persero) di Provinsi Aceh dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Kajian ini bertujuan menganalisis efektivitas langkah organisasi dalam mengoptimalkan layanan kepada masyarakat. Hasil penelitian berdasarkan lima indikator strategi menunjukkan implementasinya yaitu strategi inti melalui simplifikasi birokrasi, strategi konsekuensi dengan sistem insentif berbasis performa mitra, trategi pelanggan lewat modernisasi fasilitas fisik dan kanal pengaduan digital, strategi pengendalian melalui inovasi postel improvement serta strategi budaya melalui internalisasi nilai AKHLAK. Temuan penelitian mengungkap bahwa meskipun berbagai inovasi tersebut berhasil meningkatkan efisiensi operasional, implementasinya di lapangan masih terhambat oleh inkonsistensi perilaku petugas serta adaptasi pengguna terhadap transformasi layanan digital yang belum optimal. Kesimpulannya, standarisasi perilaku layanan dan pendampingan penggunaan layanan digital secara berkelanjutan menjadi prasyarat utama guna menjamin keberlanjutan kualitas pelayanan publik PT Pos Indonesia di Provinsi Aceh.