Pengaruh Sikap, Norma Subjektif, Kontrol Perilaku, Religiusitas dan Literasi Keuangan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Aceh

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sikap, norma subjektif, kontrol perilaku, religiusitas, dan literasi keuangan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih relatif rendahnya tingkat loyalitas nasabah perbankan syariah, meskipun perkembangan industri keuangan syariah di Indonesia, khususnya di Provinsi Aceh, menunjukkan tren pertumbuhan yang positif. Aceh memiliki karakteristik unik karena telah menerapkan Qanun Lembaga Keuangan Syariah (LKS) secara menyeluruh, sehingga seluruh aktivitas perbankan wajib dijalankan berdasarkan prinsip-prinsip syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 254 responden nasabah bank syariah di Aceh. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh antarvariabel dalam model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien pengaruh sebesar 0,691 dan merupakan variabel yang paling dominan. Norma subjektif juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,416, yang menunjukkan kuatnya peran lingkungan sosial dalam membentuk loyalitas. Kontrol perilaku berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,286, yang mengindikasikan bahwa persepsi kemudahan dan kemampuan dalam menggunakan layanan bank syariah turut mendorong loyalitas. Sementara itu, sikap berpengaruh signifikan namun memiliki arah pengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien –0,315, yang mengindikasikan bahwa sikap positif belum tentu secara langsung membentuk loyalitas tanpa didukung pengalaman layanan, kepuasan, dan kepercayaan nasabah. Di sisi lain, literasi keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien –0,035. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah bank syariah di Aceh lebih dipengaruhi oleh nilai religius, norma sosial, dan kontrol perilaku dibandingkan pertimbangan rasional. Penelitian ini memperluas penggunaan Theory of Planned Behavior (TPB) untuk menjelaskan loyalitas nasabah setelah menggunakan layanan perbankan syariah serta memberikan masukan praktis bagi bank syariah dalam menyusun strategi peningkatan loyalitas yang berbasis nilai religius dan penguatan literasi keuangan syariah.