Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Emas Melalui Aplikasi Tring Pada PT. Pegadaian Syariah Di Kota Banda Aceh

Kualitas pelayanan dan promosi merupakan salah satu aspek penting sebagai penunjang kebutuhan nasabah dalam menggunakan suatu produk atau layanan yang ada pada lembaga keuangan syariah, termasuk dalam pemanfaatan fitur aplikasi Tring sebagai alat bagi masyarakat untuk menggunakan produk tabungan emas pada Pegadaian Syariah di Kota Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan emas melalui aplikasi Tring pada PT. Pegadaian Syariah di Kota Banda Aceh. Metode pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif kausalitas melalui penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dengan menggunakan rumus lameshow. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan model purposive sampling. Metode analisis data dengan menguji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi analisis berganda, dan uji hipotesis menggunakan IBM SPSS versi 31. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, sedangkan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk tabungan emas melalui aplikasi Tring.