Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kemudahan Akses terhadap Kepuasan Nasabah pada Program KUR Mikro Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus pada BSI Cabang Darussalam)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kemudahan akses terhadap kepuasan nasabah pada program Kredit Usaha Rakyat (KUR) Mikro Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Darussalam. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner kepada 30 responden, metode yang digunakan kuantitatif dengan jenis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi dan kemudahan akses berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada program KUR yang dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 4,261 dengan nilai tingkat signifikan 0,014 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan, promosi dan kemudahan akses secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada program KUR. Sedangkan Nilai R square dari variabel pelayanan, promosi dan kemudahan akses memperoleh nilai 0,905 sehingga dapat dikatakan baik jika R square lebih besar dari 0,05. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa 90,5% yang mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan. BSI Cabang Darussalam diharapkan terus meningkatkan pelayanan dan inovasi berbasis digital guna memperluas akses dan memperkuat loyalitas nasabah sesuai prinsip perbankan syariah.