Pengaruh kualitas layanan dan Kepuasan Terhadap Keputusan Bertransaksi Pada Agen BSI Smart (Studi Kasus Pada Masyarakat Kecamatan Tamiang Hulu)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap keputusan masyarakat dalam melakukan transaksi pada Agen BSI Smart Kecamatan Tamiang Hulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan agen BSI Smart di Kecamatan Tamiang Hulu. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda menggunakan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel kualitas layanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi masyarakat pada agen BSI Smart di Tamiang Hulu. kualitas layanan mempengaruhi keputusan bertransaksi sebesar 40,2 % dengan keandalan (reliability) sebagai pengaruh terbesar dan kepuasan mempengaruhi sebesar 36,8% dengan kesesuaian harapan terhadap layanan yang didapatkan sebagai pengaruh terbesar terhadap keputusan bertransaksi masyarakat pada agen BSI Smart di Tamiang Hulu. Keputusan masyarakat untuk melakukan transaksi pada agen BSI Smart di pengaruhi oleh kualitas layanan dan kepuasan sebesar 54,6% dan 45,4% sisanya di pengaruhi oleh faktor-faktor lainya di luar penelitian ini.