Pengaruh Kualitas dan Kemudahan Layanan Digital Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Action Mobile Pada Bank Aceh Cabang Blangpidie

Perkembangan teknologi digital dalam sektor perbankan mendorong bank untuk meningkatkan kualitas dan kemudahan layanan digital guna memenuhi kebutuhan nasabah. Namun, tidak semua aspek layanan digital mampu memberikan kepuasan yang optimal bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas dan kemudahan layanan digital terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 88 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kemudahan layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan layanan digital menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan nasabah dibandingkan kualitas layanan itu sendiri.