Analisis Layanan Sirkulasi Perpustakaan Berdasarkan ISO 9001:2015 Di Perpustakaan UIN Ar-Raniry Banda Aceh

Penelitian ini memberikan pemahaman bahwa penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 pada layanan sirkulasi perpustakaan berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pemustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPT Perpustakaan UIN Ar-Raniry Banda Aceh telah menerapkan layanan sirkulasi sesuai dengan sebagian besar persyaratan ISO 9001:2015 melalui penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), pemanfaatan sistem otomasi perpustakaan, serta pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan layanan yang terstruktur mampu mendukung kepuasan pemustaka dan menciptakan proses pelayanan yang lebih efektif. Namun, penelitian juga mengungkap adanya beberapa kendala, seperti gangguan jaringan internet, peningkatan antrean pada jam sibuk, serta belum optimalnya pelatihan terkait ISO 9001:2015 bagi pustakawan. Kondisi tersebut menjadi bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan, terutama pada aspek kompetensi sumber daya manusia dan penguatan infrastruktur teknologi. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan gambaran bahwa implementasi ISO 9001:2015 tidak hanya berfungsi sebagai standar mutu, tetapi juga menjadi pedoman dalam mewujudkan layanan sirkulasi perpustakaan yang berkualitas, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pemustaka.