Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Pembiayaan Murabahah pada LKMS Mahirah Muamalah

Keputusan nasabah merupakan tindakan apakah konsumen akan membeli atau tidak menggunakan suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan jumlah sampel 330 orang yang ditentukan melalui rumus Issac dan Michael. Secara parsial hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh. Kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien sebesar 30,6%, sedangkan promosi memiliki nilai koefisien sebesar 40,7%. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh sebesar 13,3% dan sisanya 86,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Penelitian ini merekomendasikan agar pihak LKMS Mahirah Muamalah meningkatkan peran karyawan dalam memberikan saran produk yang sesuai bagi nasabah. Selain itu, efektivitas promosi berbasis komunitas perlu dipertahankan dan diperluas guna memperkuat akses informasi masyarakat.