Analisis Kinerja Agen Asuransi Syariah Dalam Membantu Penyelesaian Klaim Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bumiputera Muda Syariah Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja agen asuransi syariah dalam membantu penyelesaian klaim nasabah pada PT.Bumiputera Muda Syariah Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan fokus pada lima aspek kinerja, yaitu kedisiplinan dan tanggung jawab, kompetensi dan pengetahuan produk, komunikasi dan pelayanan, kepatuhan syariah, serta efektivitas dan efisiensi kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja agen tergolong baik dan profesional. Agen memiliki disiplin dan tanggung jawab tinggi, kompetensi yang memadai dalam memahami produk, serta mampu berkomunikasi secara efektif dan memberikan pelayanan yang ramah. Selain itu, agen menjalankan proses klaim sesuai prinsip syariah dengan menjunjung kejujuran dan transparansi. Efektivitas dan efisiensi kerja juga terlihat dari pemanfaatan sistem digital yang mendukung proses klaim menjadi lebih cepat, tepat, dan akurat. Secara keseluruhan, kinerja agen mencerminkan perpaduan antara profesionalisme dan nilai-nilai syariah dalam meningkatkan kepercayaan serta kepuasan nasabah.