Perancangan Website dengan Integrasi Chatbot untuk Optimalisasi Layanan Publik di Rumah Sakit Bhayangkara Banda Aceh

Layanan informasi publik pada instansi kesehatan seperti rumah sakit saat ini menuntut adanya aksesibilitas yang cepat, transparan, dan tersedia setiap saat tanpa hambatan birokrasi. Namun, mayoritas media informasi atau website rumah sakit yang ada saat ini masih bersifat statis dan searah, sehingga belum mampu merespons kebutuhan mendesak serta pertanyaan spesifik dari masyarakat secara interaktif. Permasalahan serupa dihadapi oleh Rumah Sakit Bhayangkara Banda Aceh dalam mendiseminasikan informasi krusial seperti jadwal dokter dan ketersediaan obat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi pelayanan publik berbasis web yang responsif di Rumah Sakit Bhayangkara Banda Aceh dengan mengintegrasikan fitur asisten virtual (chatbot) cerdas sebagai media komunikasi dua arah yang proaktif. Sistem ini dikembangkan menggunakan metode Research and Development (R&D) melalui pendekatan kualitatif dan studi kasus guna menangkap dinamika permasalahan serta kebutuhan riil di lapangan secara komprehensif. Dari sisi arsitektur perangkat lunak, sistem ini menerapkan konsep Modern Monolith, di mana penanganan backend dan basis data dikelola menggunakan framework Laravel 12 dan MySQL, sedangkan bagian frontend dibangun secara dinamis memanfaatkan React.js yang dijembatani oleh Inertia.js untuk menghasilkan performa Single Page Application (SPA) yang sangat responsif. Sementara itu, fitur chatbot diimplementasikan menggunakan metode Retrieval-Augmented Generation (RAG) yang berbasis pada teknologi Vector Embeddings, algoritma Cosine Similarity, dan model AI Generatif. Pendekatan ini memastikan bahwa asisten virtual mampu memberikan jawaban yang valid, kontekstual, dan berbahasa natural berdasarkan basis pengetahuan (Knowledge Base) resmi rumah sakit. Pengujian fungsionalitas sistem dilakukan melalui metode Black Box Testing dengan hasil yang menunjukkan bahwa seluruh modul utama, mulai dari manajemen jadwal dokter, artikel kesehatan, hingga pembaruan status obat, berjalan dengan valid. Selanjutnya, evaluasi kualitas teknis dilakukan menggunakan alat audit otomatis Google Lighthouse pada lingkungan localhost. Hasil pengujian menunjukkan skor aktual yang sangat impresif, yaitu metrik Performance sebesar 91, Accessibility sebesar 87, SEO sebesar 92, serta capaian skor sempurna 100 pada metrik Best Practices. Secara akumulatif, seluruh perolehan metrik ini membuktikan bahwa sistem informasi terintegrasi chatbot ini dinyatakan sangat layak dan siap untuk diimplementasikan guna mengoptimalkan penyebaran informasi medis serta meningkatkan mutu pelayanan publik digital di Rumah Sakit Bhayangkara Banda Aceh.