Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Pusaka Souvenir Gallery Peunayong Ditinjau dari Perspektif Ekonomi Islam

Perkembangan sektor pariwisata di Aceh yang ditandai dengan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan domestik maupun mancanegara memberikan peluang bagi perkembangan usaha suvenir khas Aceh. Kondisi tersebut juga meningkatkan persaingan antar pelaku usaha dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam mempertahankan keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Pusaka Souvenir Gallery Peunayong Banda Aceh ditinjau dari perspektif Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS dengan melibatkan sebanyak 150 responden yang merupakan pembeli pada Toko Pusaka Souvenir Gallery Peunayong Banda Aceh. Karakteristik responden pada penelitian ini berdasarkan jenis kelamin dan usia. Dari kerakteristik didapat hasil cenderung lebih banyak berjenis kelamin perenpuan dan usia 18-30 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis ditolak, tetapi signifikan pada tingkat 10%. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis dapat diterima. Oleh karena itu, Toko Pusaka Souvenir Gallery Peunayong Banda Aceh perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang sesuai dengan harapan serta kemampuan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, toko perlu memperhatikan faktor lain di luar penelitian, seperti promosi, lokasi, citra toko, dan pengalaman pelanggan, karena masih terdapat 60,1% faktor lain yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.