Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Minat Penggunaan Layanan Aplikasi Byond BSI(Studi Kasus Pada Pebisnis Ikan Lampulo Pengguna Byond BSI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah serta kendala yang dihadapi dalam penggunaan aplikasi Byond BSI pada pebisnis ikan di Pasar Lampulo. Penelitian ini menggunakan pendekatan field research dengan metode kualitatif deskriptif. Informan penelitian berjumlah 10 orang pedagang ikan di Pasar Lampulo yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah terhadap penggunaan aplikasi Byond BSI tergolong tinggi dan konsisten. Hal ini terlihat dari penilaian positif pengguna terhadap kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, serta fitur-fitur dasar seperti cek saldo dan transfer antar rekening yang dinilai mampu memenuhi kebutuhan transaksi harian secara praktis dan efisien. Meskipun terdapat beberapa kendala teknis seperti keterlambatan proses transfer dan lambatnya akses pada jam sibuk, kendala tersebut bersifat sementara dan dapat diatasi dengan bantuan layanan customer service yang responsif. Secara keseluruhan, aplikasi Byond BSI dinilai mampu memberikan pengalaman layanan digital yang baik, relevan, dan mendukung aktivitas usaha mikro, khususnya bagi pebisnis ikan di Pasar Lampulo.