Strategi Teknis dan Prosedur Penanganan Gangguan Internet IndiHome pada Musim Hujan: Studi Kualitatif terhadap Peran Teknisi Jaringan

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menjadikan layanan internet sebagai kebutuhan dasar masyarakat, dengan IndiHome sebagai salah satu penyedia layanan fiber optik terbesar di Indonesia. Namun, kualitas layanan sering terganggu pada musim hujan akibat curah hujan tinggi, sambaran petir, dan kelembapan udara yang berdampak pada kerusakan perangkat outdoor serta penurunan kualitas sinyal optik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi teknis yang diterapkan teknisi jaringan dalam menangani gangguan internet IndiHome pada musim hujan, serta mendeskripsikan prosedur penanganan gangguan yang dilakukan untuk menjaga kestabilan layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dengan dua teknisi jaringan berpengalaman, observasi partisipatif terhadap proses penanganan gangguan di lapangan pada studi kasus pelanggan di Kelurahan Tibang, Kecamatan Syiah Kuala, Kota Banda Aceh, serta dokumentasi berupa SOP Perbaikan Kabel Drop resmi PT TelkomAkses. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan mengacu pada model Miles, Huberman, dan Saldana, dengan keabsahan data diperkuat melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi teknis teknisi bertumpu pada tiga pola utama, yaitu kesiapan alat pelindung diri dan alat kerja yang adaptif terhadap cuaca, prioritas keselamatan kerja berupa penundaan aktivitas berisiko tinggi seperti memanjat tiang saat cuaca ekstrem, serta kehati-hatian teknis dalam penyambungan serat optik agar terhindar dari kelembapan. Prosedur penanganan gangguan dilaksanakan melalui tujuh tahap sistematis, yaitu verifikasi tiket gangguan, pemeriksaan fisik ONT, pengukuran sinyal optik, penelusuran jalur kabel ke ODP, perbaikan kabel, verifikasi ulang sinyal, serta dokumentasi dan konfirmasi kepada pelanggan. Studi kasus menunjukkan perbaikan nilai redaman dari -34 dBm menjadi -20,23 dBm setelah penanganan, yang berada dalam ambang batas standar PT Telkom (-13 dBm hingga -24 dBm), membuktikan efektivitas prosedur yang diterapkan. Temuan ini menegaskan bahwa strategi dan prosedur teknisi di lapangan konsisten dengan SOP resmi perusahaan dan berlandaskan prinsip keselamatan kerja. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi penyedia layanan dalam meningkatkan pelatihan teknis dan keselamatan kerja teknisi, khususnya dalam menghadapi gangguan jaringan pada musim hujan.