Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Cicil Emas Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Diponegoro Kota Banda Aceh

Pentingnya peran kepercayaan dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah menjadi faktor strategis dalam menjaga keberlangsungan dan perkembangan lembaga keuangan syariah, terutama pada produk cicil emas yang semakin diminati masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah produk cicil emas pada BSI KC Diponegoro Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah cicil emas di BSI KC Diponegoro Banda Aceh, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Semakin tinggi kepercayaan dan kualitas pelayanan yang diberikan, semakin meningkat loyalitas nasabah terhadap produk cicil emas BSI KC Diponegoro Banda Aceh.