Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Pada Asuransi Sinar Mas Syariah Cabang Banda Aceh

Penelitian ini menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Repurchase Intention yang dimediasi oleh Customer Satisfaction pada nasabah Asuransi Sinar Mas Syariah Cabang Banda Aceh. Hasil regresi menunjukkan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Selain itu, Service Quality dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Pengujian mediasi membuktikan pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung menegaskan Customer Satisfaction memediasi hubungan tersebut. Nilai Adjusted R Square mencapai 0,865. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pelayanan secara langsung maupun melalui kepuasan nasabah terbukti efektif mendorong minat pembelian kembali produk asuransi.