Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas Jalur Pejalan Kaki di Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

ABSTRAK

Fasilitas jalur pejalan kaki di lingkungan UIN Ar-Raniry Banda Aceh memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas mahasiswa, namun kondisi dan ketersediaan fasilitas yang belum merata dapat memengaruhi kenyamanan dan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas jalur pejalan kaki di UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan observasi lapangan terhadap mahasiswa UIN Ar-Raniry Banda Aceh yang pernah menggunakan fasilitas jalur pejalan kaki, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengukuran kepuasan dilakukan berdasarkan sembilan unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, sedangkan observasi dilakukan untuk melihat kondisi fasilitas jalur pejalan kaki secara langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata tertimbang dari sembilan unsur IKM sebesar 2,4789 dan setelah dikonversikan ke dalam skala 25–100 diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 61,97. Nilai tersebut berada pada interval 25,00–64,99 dengan mutu pelayanan D dan kategori kinerja unit pelayanan tidak baik. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa mahasiswa belum puas terhadap fasilitas jalur pejalan kaki yang tersedia. Hasil observasi juga menunjukkan masih terdapat beberapa permasalahan pada fasilitas jalur pejalan kaki, seperti kondisi permukaan jalur yang mengalami kerusakan, keterbatasan penerangan dan peneduh, fasilitas aksesibilitas yang belum optimal, serta adanya hambatan pada jalur yang dapat mengganggu pergerakan pejalan kaki. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas fasilitas jalur pejalan kaki di UIN Ar-Raniry Banda Aceh masih perlu ditingkatkan melalui perbaikan, pemeliharaan, penyediaan fasilitas pendukung, dan pengelolaan yang lebih optimal agar dapat memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna.