Pengaruh Kompetensi dan Religiusitas Petugas Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Kabupaten Aceh Besar Besar

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran petugas frontliner dalam memberikan pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah pada perbankan syariah. Kompetensi dan religiusitas petugas frontliner menjadi aspek yang dipandang dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan religiusitas petugas frontliner terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah di Kabupaten Aceh Besar, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan religiusitas berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kompetensi dan religiusitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.