Strategi Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Seulimuem Kabupaten Aceh Besar dalam Peningkatan Kualitas Layanan Kepada Masyarakat

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Seulimuem dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KUA Kecamatan Seulimuem telah menerapkan berbagai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, antara lain memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan tidak berbelit-belit, meningkatkan sikap ramah dan profesional pegawai, memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat, memperkuat kerja sama antarpegawai dan dengan pihak eksternal, serta meningkatkan kedisiplinan dan sistem pelayanan secara berkelanjutan. Pelayanan yang diberikan tidak hanya mencakup administrasi pernikahan, tetapi juga bimbingan calon pengantin, konsultasi keluarga, pelayanan wakaf, rujuk, dan penyuluhan keagamaan. Secara umum, masyarakat menilai pelayanan yang diberikan sudah cukup baik, cepat, dan didukung oleh fasilitas yang memadai. Faktor pendukung pelayanan meliputi kerja sama yang baik antarpegawai, sikap pegawai yang responsif, ketersediaan fasilitas, serta partisipasi aktif masyarakat. Sementara itu, faktor penghambat meliputi rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan, keterbatasan jumlah pegawai, tingginya jumlah masyarakat pada waktu tertentu, serta kendala teknis seperti gangguan sistem dan jaringan. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di KUA Kecamatan Seulimuem telah berjalan dengan baik, namun masih diperlukan upaya peningkatan melalui sosialisasi prosedur pelayanan, penambahan sumber daya manusia, dan penguatan sistem pelayanan agar lebih efektif dan efisien.