Pengaruh Pelayananan Terhadap Kepuasan Costumer Mobil Rental Pada CV Sultan Aceh Groub Di Banda Aceh

Penelitian ini berjudul "Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Customer Mobil Rental Pada CV Sultan Aceh Group Di Banda Aceh", dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari manajemen pelayanan publik dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa rental mobil sultan aceh groub. Penelitian ini dilatarbelakangi dimana salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah komunikasi interpersonal dan pelayanan yang baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian survei dengan jenis penelitian kuantitatif.Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner atau angket. Hasil menunjukkan bahwa manajemen pelayanan publik berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Dimana ketika perusahaan mempersiapkan layanan dan menata layanan dengan baik akan menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil juga menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana ketika perusahaan yang selalu meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan akan menumbuhkan rasa puas dari pelanggan.