Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen (HMJ MD) UIN Ar-Raniry Banda Aceh

Berdasarkan Pengamatan Peneliti, yang menjadi Permasalahan pada Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah disebabkan: Kurangnya Fasilitas pelayanan sehingga dapat menghambat kelancaran pelayanan, Tingkat kenyamanan selama proses pelayanan masih rendah, Asumsi Mahasiswa Terhadap waktu pelayanan masih lambat, Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah (HMJ-MD) belum melakukan analisa tingkat kepuasan secara berkala, Kualitas pelayanan berdasarkan tingkat kepuasan Mahasiswa dalam Mengukur Kinerja Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah (HMJ-MD) yang belum diketahui. Maka Peneliti Menfokuskan Penelitian ini Pada kualitas pelayanan berdasakan tingkat kepuasan Mahasiswa dalam Mengukur Kinerja Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah (HMJ- MD) yang belum diketahui. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Pelayanan Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah (HMJ MD). Penelitian ini adalah Penelitian deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif, Populasi Penelitian ini adalah Pengurus HMJ MD dan Mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah UIN Ar-Raniry sebanyak 428 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Teknik Survei. Ukuran sampel sebanyak 127 orang dengan menggunakan Rumus Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan Observasi, Dokumentasi dan Angket. Teknik analisis data menggunakan Analisis indeks kepuasan Masyarakat (IKM), Interprestasi dan Analisis Kuadran. Hasil Penelitian ini menunjukkan berdasarkan indikator Kepuasan Mahasiswa HMJ MD Nilai konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 64,90, indikator yang memiliki nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertinggi Perilaku Pelaksana=3,99 dengan nilai konversi sebesar 79,84 nilai bobot “B” kategori “Setuju”, Sedangkan Nilai terendah Indikator Penanganan pengaduan, Saran dan Masukan=2,45 dengan nilai konversi sebesar 48,98 nilai bobot “D” kategori “Tidak Setuju”. Berdasarkan indikator Kinerja HMJ MD menunjukkan Nilai konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 67,20, Indikator yang memiliki nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertinggi Sarana dan Prasarana=4,54 dengan nilai konversi 90,71 nilai bobot “A” kategori “Sangat Penting”, sedangkan nilai terendah Indikator Biaya/ Tarif=1,97 dengan nilai konversi 39,37 nilai bobot “D” kategori “Tidak Penting”. Hal ini dapat dibuktikan dengan Hasil Analisis Kuadran, Kuadran A: sangat Penting oleh mahasiswa tapi HMJ MD tidak melaksanakan, Kuadran B: Penting bagi Mahasiswa dan HMJ MD Melakukan, Kuadran C: Kurang Penting Bagi Mahasiswa Tapi HMJ MD Melakukan, Kuadran D: Tidak Penting Bagi Mahasiswa Tapi HMJ MD Melakukan