Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulee Kareng

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan internet banking dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulee Kareng. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulee Kareng yang menggunakan internet banking, dengan menggunakan rumus slovin maka didapatkan sampel sebanyak 84 responden. Hasil penelitian telah diuji validitas dan realibilitas. Metode analisis data menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan internet banking tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulee Kareng, yang dibuktikan dengan nilai t_hitung < t_tabel (-1,764 < -1,66365). Sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulee Kareng, yang dibuktikan dengan nilai t_hitung > t_tabel (8,512 > 1,66365). penelitian ini juga membuktikan bahwa kualitas layanan internet banking dan kepuasan nasabah secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulee Kareng, dimana F_hitung 54,602 > F_tabel 4,87.