Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Ibnu Sina Kecamatan Indrapuri Kabupaten Aceh Besar

Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dengan mengindentifikasi harapan dan kenyataan pasien. Pengukuran kepuasan pasien dilakukan dengan kuesioner kepada 110 responden untuk mengetahui nilai harapan dan nilai kenyataan jasa yang diterima pasien atau SERVICE QUALITY. Pengukuran kepuasan pasien dilakukan terhadap lima dimensi jasa yaitu Tangible, Responsinevess, Reliability, Assurance dan Empathy. Dari hasil pengkuran pasien diketahui nilai rata-rata harapan pasien yaitu sebesar 6,18 dengan nilai rata-rata kenyataan sebesar 5,61 sehingga terdapat gab kualitas pelayanan sebesar -0,57. Dari gab tersebut dikelompokkan menjadai empat kuadran berdasarkan prioritas perbaikan dengan menggunakan diagram IPA (Importance performance analysys).