Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Pemerintahan (FISIP) Terhadap Pelayanan Biro Bagian Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan UIN Ar-Raniry

Universitas merupakan salah satu lembaga pelayanan publik yang bergerak di bidang pendidikan. Biro Administrasi Akademik, Kemahasiswaan dan kerjasama (BAAKK) UIN Ar-Raniry merupakan salah satu unsur pelaksana administrasi universitas yang bertuugas untuk menyelenggarakan pelayanan administrasi akademik dan kemahasiswaan yang meliputi penyediaan sarana, penyediaan pedoman dan prosedur layanan, registrasi dan herregistrasi, layanan Kartu Rencana Studi (KRS) Mahasiswa, layanan perkuliahan, evaluasi perkuliahan. Namun dalam proses pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh Biro masih terdapat beberapa masalah yang signifikan salah satunya dalam hal pembuatan Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) yang terlalu lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan BAAKK UIN Ar-raniry serta faktor yang mempengaruhinya. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa aktif FISIP semester genap angkatan 2014-2019 UIN Ar-Raniry dengan jumlah sebanyak 1051. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan persentase distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa FISIP terhadap pelayanan biro administrasi akademik dan kemahasiswaan secara keseluruhan berada pada kategori sedang dengan jumlah persentasi sebesar 66,24%. Berdasarkan aspek Tangible secara umum memiliki nilai sebesar 71,88 termasuk kategori tinggi, Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Responsiveness secara umum memiliki nilai sebesar 64% masuk dalam kategori sedang, Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Realibility secara umum memiliki nilai sebesar 66,74% termasuk kategori sedang, Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Empathy secara umum memiliki nilai sebesar 62,7% termasuk kategori sedang dan Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Assurance secara umum memiliki nilai sebesar 66,92% termasuk kedalam kategori sedang