Kinerja Tata Usaha Dalam Excellent Service di SMPN 18 Takengon Aceh Tengah

Kinerja merupakan hasil kerja yang dapat di capai oleh seseorang dalam melaksanakan tugasnya sesuai tanggung jawab yang di berikan dalam suatu pendidikan. Tujuan kinerja untuk dapat memperbaiki hasil kerja pegawai, memperbaiki hubungan, melaksanankan tugas dan tanggung jawab. Adapun masalah yang terjadi yaitu masih kurangnya Excellent Service sehingga masih banyak pelanggan yang kurang puas, seperti kerap mengeluarkan kata-kata kasar, ketidak ramahan, acuh tak acuh dan berkata-kata dengan nada tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja tata usaha dalam Excellent service. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap Excellent service. Untuk mengetahui bagaimana kendala dalam Excellent Service di SMPN 18 Takengon Aceh Tengah. Metode yag digunakan dalam penelitian ini ialah metode kualitatif. Saubjek dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru, pegawai TU, dan siswa. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data tersebut dianalisis melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menujukan bahwa kinerja tata usaha dalam Excellent Service yaitu dengan memberikan layanan, mengadakan pelatihan, musyawarah, yang baik yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap Excellent Service yaitu Pegawai tata usaha telah menunjukan kerja yang baik dalam memberikan layanan untuk kepuasan pelanggan. Kendala dalam Excellent Service yaitu kurangnya sarana dan prasarana, kurangnya daya tanggap pegawai dalam memahami psikologi konsumen dan kuranya layanan. Kinerja tata usaha yang kurang pada pelayanan Excellent Service dapat ditingkatkan dengan adanya pelatihan, musyawarah, dan didukung oleh sarana dan prasarana yang mencukupi.