Pengaruh Teknologi Informasi, Kualitas Pelayanan, Dan Motif Religius Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Di Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi teknologi informasi,kualitas pelayanan, dan motif religius terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Mandiri BandaAceh.Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diteliti sebanyak 91 orang nasabah, yang penentuannya dilakukan dengan menggunakan Probability Random Sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan datanya menggunakan metode kuesioner sebagai instrument untuk mengumpulkan data. Data di analisis menggunakan validitas dan reliabilitas untuk mengevaluasi kuesioner. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa teknologi informasi, kualitas pelayanan, dan motif religius secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dapat diketahui dengan melihat pemerolehan dari hasiluji F, dimana Sig sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 154,160 > dari F table 2,71. Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, maka dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel teknologi informasi, kualitas pelayanan, dan motif religius berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.