Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen di Rumah Makan Wong Solo Cabang Lampriet Banda Aceh

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen rumah makan Wong Solo Lampriet Banda Aceh. Objek penelitian seluruh pelanggan rumah makan Wong Solo Lampriet. Pengumpulan data dengan cara wawancara menggunakan kuesioner, dan dianalisis secara kuantitatif berdasarkan regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menemukan adanya pengaruh secara simultan pada aspek pelayanan kehandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial hanya aspek daya tanggap (X2) yang berpengaruh tidak signifikan, keempat aspek lainnya memiliki pengaruh signifikan. Pengaruh aspek-aspek kualtitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tersebut sebesar 42,6% dan selebihnya sebesar 57,4%, dipengaruhi faktor-faktor lain di luar variabel penelitian ini. Melihat aspek daya tanggap yang tidak signifikan, maka disarankan agar manajemen meningkatkan kinerja pada aspek ketanggapan agar lebih sigap dan cepat dalam memberi pelayanan terhadap pelanggan.