Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas pada Konsumen Break Time Coffee Shop di Banda Aceh

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada Break Time Coffee Shop Banda Aceh. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplanasi. Hasil penelitian yang diperoleh adalah variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Besarnya koefisien regresi 0,271, artinya kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,271. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Besarnya koefisien regresi 0,604, artinya kepuasan memberikan pengaruh positif terhadap loyaliats konsumen sebesar 0,604. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan pihak Break Time Coffe Shop Banda Aceh dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanan dan kepuasan sehingga membuat loyaliats konsumen akan semakin meningkat dan membaik.