Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Kota Banda Aceh ( Tinjauan Melalui Metode Service Qualiti)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Kota Banda Aceh. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan analisis IPA. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah besarnya gap dimensi bentuk fisik (Tangible) harapan < kenyataan yang berarti terjadi Gap sebesar 0,045. Hal ini menunjukkan Rumah Sakit Ibu dan Anak sudah dapat memberikan pelayanan fisik kepada pasien. Besarnya gap dimensi kehandalan (Reability) harapan < kenyataan yang berarti terjadi Gap sebesar 0,59. Hal ini berarti Rumah Sakit Ibu dan Anak sudah memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Besarnya gap dimensi daya tanggap (Responsiveness) harapan < kenyataan yang berarti terjadi Gap sebesar 0,37. Hal ini berarti bahwa Rumah Sakit Ibu dan Anak sudah memberikan layanan yang cepat dan tepat kepada pasien. Besarnya gap dimensi jaminan (Assurance) harapan < kenyataan yang berarti terjadi Gap sebesar 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Ibu dan Anak sudah memiliki kapasitas pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya pasien terhadap rumah sakit. Besarnya gap dimensi empati (Emphaty) harapan < kenyataan yang berarti terjadi kesenjangan Gap sebesar 0,57. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Rumah Sakit Ibu dan Anak sudah memberikan rasa puas kepada pasien.