Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Kuta Alam Tailor Banda Aceh Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Syariah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, dan kepatuhan syariah terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Kuta Alam Tailor Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini adalah 80 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling.. Hasil penelitian data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, dan kepatuhan syariah secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa menjahit pada CV. Kuta Alam Tailor. Melalui pengujian koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R=0,769 yang artinya terdapat hubungan yang sangat erat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa menjahit pada CV. Kuta Alam Tailor Banda Aceh. Hasil uji signifikasi secara parsial menyatakan bahwa daya tanggap, empati, bukti fisik, dan kepatuhan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan keandalan dan jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa pada CV. Kuta Alam Tailor.