Pengaruh Etika dan Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang di Bandara Sultan Iskandar Muda Aceh

Meningkatnya intensitas persaingan dan Jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan. Kepuasan yang diperoleh oleh konsumen tidak bisa dilepaskan dari penerapan Etika Bisnis dalam menjalankan setiap usaha bisnis. Etika bisnis memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Etika bisnis memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Untuk menciptakan kepuasan terhadap konsumen/pelanggan pelaku bisnis dapat menggunakan etika bisnis Islam yang meliputi: hak dan keadilan. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel hak dan keadilan berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang dan variabel yang paling berpengaruh adalah variabel keadilan dengan nilai t-hitung 5,103 dan nilai signifikansi 0,000.