Analisis Kualitas Pelayanan Kepuasan Pengunjung pada objek Wisata Taman Rusa Aceh Besar

Perkembangan dunia di bidang bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat.Perusahaan yang bergerak pada bidang jasa atau produk, harus memberikan pelayanan yang terbaik.Secara umum industri jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan manufaktur. Jasa tidak berwujud atau tidak memiliki bentuk fisik, sering berubah-ubah dan berbeda-beda, jasa juga tidak dapat disimpan jadi penggunaan jasa harus saat itu juga.Berdasarkan hal tersebut penting bagi perusahaan memberikan yang terbaik bagi pelanggan sehingga konsumen merasa puas dengan jasa yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan antara harapan dan kenyataan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability,Responsiveness, Assurance, Empathy. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Objek wisata Taman Rusa Aceh Besar .jumlah sampel yang didapatkan menggunakan rumus wibisono sebanyak 97 responden dengan menggunakan metode sampling incidental. Metode analisis yang digunakan adalah metode Servqual dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi bukti fisik dan kehandalan mempunyai nilai negatif (-) yang berarti kualitas pelayanan yang diberikan tidak baik , pada dimensi daya tanggap, jaminan dan empati empunyai nilai positif (+) yang bearti kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung baik.