Sarah Nadila, 180603291 (2021) Pengaruh Dimensi Service Excellence Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Syariah UPS Lamlagang. Skripsi thesis, UIN AR-RANIRY.
Sarah Nadila, 180603291, FEBI, PS, 085372678447.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (3MB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi service excellence terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah UPS Lamlagang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 376 responden dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dimensi reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan dimensi tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan semua dimensi service excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing I : T. Syifa Faridzha Nanda, SE.,M.Acc.,Ak Pembimbing II : Dara Amanatillah, M.Sc.Fin |
| Uncontrolled Keywords: | Service Excellence, Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | 200 Religion (Agama) > 297 Islam > 2X4 Fiqih > 2X4.2 Mu'amalat > 2X4.225 Rahm (Pegadaian) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Sarah Nadila Sarah |
| Date Deposited: | 02 Mar 2022 02:18 |
| Last Modified: | 02 Mar 2022 02:18 |
| URI: | https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/20080 |
Actions (login required)
- View Item