Hubungan Antara Kepuasan Konsumen dengan Repurchase Intention pada Pengguna Produk Scarlett di Banda Aceh

Persaingan yang ketat dalam industri kosmetik memunculkan para pelaku industri kosmetik yang terus bertambah dari waktu ke waktu. Produk Scarlett berhasil menggemparkan Indonesia, termasuk Aceh. Berdasarkan hasil observasi awal, masyarakat Aceh khususnya Kota Banda Aceh sangat banyak membeli produk Scarlett di outlet-outlet terdekatnya. Bahkan produk Scarlett mencapai 100 sampai 150 aitem terjual perharinya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara kepuasan konsumen dengan repurchase intention pada pengguna produk Scarlett di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode korelasional. Alat ukur penelitian ini yaitu skala kepuasan konsumen yang dikemukakan oleh Wilkie (dalam Yuniarti, 2005) dan skala repurchase intention yang diadaptasi dari skala Sahin, Zehir, & Kitapci (2012). Jumlah populasi sekitar 1000 orang ditahun 2021 dengan sampel 217 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi (r) = 0.807 dengan p = 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kepuasan konsumen dengan repurchase intention pada pengguna produk Scarlett di Kota Banda Aceh. Artinya, semakin tinggi kepuasan konsumen maka semakin tinggi repurchase intention yang dimiliki individu, sebaliknya semakin rendah kepuasan konsumen maka semakin rendah repurchase intention yang dimiliki pengguna produk Scarlett di kota Banda Aceh.