Analisis Indek Kepuasan Anak Didik Pemasyarakatan Terhadap Kualitas Layanan Pada Lembaga Pembinaan Khusus Anak Kelas II, Banda Aceh

Kepuasan merupakan keadaan emosional yang dirasakan individu terhadap layanan yang diterima. Individu akan merasa puas apabila layanan yang diberikan sesuai dengan apa yang diharapkan bahkan melebihi ekspetasinya, jika layanan yang diberikan tidak sesuai maka individu merasa tidak puas. Adapun tujuan dari penelitian ini sebagai berikut: (1) Mendeskripsikan gambaran kepuasan andikpas terhadap kualitas layanan pada LPKA Kelas II Banda Aceh, (2) Untuk melihat kepuasan andikpas terhadap kualitas layanan (pendidikan, keagamaan, keterampilan, seni dan olahraga) pada LPKA Kelas II Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif. Adapun populasi penelitian ini seluruh andikpas pada LPKA Kelas II Banda Aceh dengan sampel sebanyak 30 orang yang dipilih dengan teknik sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan penyebaran kuesioner kepada andikpas. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan teknik deskriptif dan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan andikpas secara keseluruhan berada pada kategori puas yaitu sebanyak 18 responden dengan persentase sebesar 84,86%. (2) Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS 25.0 uji chi square diperoleh Asymp.Sig sebesar 0,000 yang mana jika nilai Asymp.Sig < 0,05 maka terdapat signifikansi antara kualitas layanan dan kepuasan andikpas. Dari hasil tersebut diperoleh pada setiap layanan yang diberikan terdapat signifikansi antara kepuasan dan kualitas layanan (pendidikan, keagamaan, keterampilan, seni dan olahraga). Implikasi dari hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan bagi LPKA, konselor dan petugas layanan lainnya dalam memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan andikpas.