Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank Aceh Syariah Di Kota Banda Aceh

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Action di kota Banda Aceh. Metode analisis data menggunakan kuantitatif deskriptif dan instrumen yang digunakan yaitu angket dengan pernyataan menggunakan skala likert yang diolah dengan SPSS versi 22, dengan sampel sebanyak 100 responden yaitu nasabah pengguna Mobile Banking Action di kota Banda Aceh. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Action di Kota Banda Aceh sudah relatif sangat puas. Hal ini dapat dilihat berdasarkan hasil penelitian bahwa banyaknya tanggapan kepuasan yang tinggi dari jawaban responden, dari segi kualitas produk dengan nilai rata-rata 3,85 atau 87,77 %, kualitas layanan 4,98 atau 87,27 %, kemudahan penggunaan 4,47 atau 89,45%, dan keamanan dengan nilai rata-rata 4,48 atau 90,6%.