Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Baitul Qiradh Baiturrahman terhadap Kepuasan Nasabah Baitul Qiradh Baiturrahman Cabang Suka Damai Kota Banda Aceh

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bentuk fisik secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pada Baitul Qiradh Baiturahman Cabang Suka Damai Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisa data yang digunaakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan jumlah responden 79 orang nasabah. Adapun hasil penelitian ini membuktikan bahwa kehandalan, ketanggapan dan bukti fisik memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Baitul Qiradh Baiturrahman Cabang Suka Damai Kota Banda Aceh, sedangkan jaminan dan empati secara parsial tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Baitul Qiradh Baiturrahman Cabang Suka Damai Kota Banda Aceh. Secara simultan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Baitul Qiradh Baiturrahman Cabang Suka Damai Kota Banda Aceh.