Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Unit Suka Makmur

PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Unit Suka Makmur merupakan salah satu bank syariah yang menyediakan layanan internet banking. Pada tahun 2020 jumlah nasabah pengguna layanan internet banking pada bank tersebut mengalami penurunan sebanyak 2159 nasabah pengguna atau 89,95% dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini disebabkan oleh pengaruh konversi perbankan serta pandemi corona virus desease 2019. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan mengenai pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Unit Suka Makmur. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan teknik purposive sampling dengan 71 responden. Uji hipotesis dilakukan dengan uji parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas layanan internet banking dengan kepuasan nasabah yaitu dilihat dari nilai thitung sebesar 5,809 yang artinya thitung > ttabel (5,809> 1.66724).