Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Pegadaian Cabang UPS Darussalam Banda Aceh

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan dan variabel citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian cabang UPS Darussalam Banda Aceh. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan Variabel Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kemudiann Variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel yang artinya secara simultan berpengaruh terhadap kepausan nasabah.