Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasitaspen Otentikasi Pada Nasabah PT. Taspen (Persero) Cabang Banda Aceh

PT. Taspen (persero) merupakan pelayanan pembayaran dana pensiun Pegawai Negeri sipil (PNS). PT. Taspen juga termasuk kedalam salah satu perusahaan yang di kelola oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk melayani dan memudahkan masyarakat dan Aparatur Sipil Negara (ASN) seperti Pegawai Negeri Sipil (PNS) dalam pengambilan dana pensiun. Menerapkan kebijakan sistem otentikasi online untuk para pensiunan dengan melakukan biometric berupa wajah, suara dan sidik jari dengan meluncurkan program Aplikasi Taspen sesuai pada Direksi Nomor PD-12/DIR/2012 4 September 2012 tentang pedoman pelayanan Taspen baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Taspen pada nasabah penerima program dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) terhadap layanan Apikasi Taspen di Kota Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian nilai teknik analisis data nilai indeks dapat disimpulkan bahwa Tangibles (bukti fisik) sebesar 28,44%, Reliability (keandalan) sebesar 28,25%, Responsiveness (daya tanggap) sebesar 30,72%, Assurance (jaminan) sebesar 28,50%, dan Emphaty (empati) sebesar 30,10% yang menunjukan bahwa nilai indeks seluruh indikator diperoleh dalam ketegori rendah. faktor yaitu seringnya terjadi kegagalan saat verifikasi data, sistem yang eror, waktu yang disediakan terlalu cepat dan respon terhadap keluhan pengguna lambat sehingga pengguna Aplikasi Taspen harus melakukan verifikasi biometric dengan langsung medatangi mitra bayar.